A képzés célja

A résztvevők képesek legyenek tudatos kommunikációra, így olyan készségek birtokába jussanak, amelyek segítségükre lehetnek abban, hogy megfelelő stílus és tartalmi elemekkel kommunikáljanak kollégáikkal és az ügyfelekkel. Ennek használata megelőzhet konfliktusokat, illetve képessé válnak meglévő konfliktushelyzetek tudatos és hatékony kezelésére.

Céget vezetők, vállalkozók, alkalmazottak, munkatársak, és azok, akik tanulni vágynak. Azok számára, akik ügyfelekkel vannak kapcsolatban, a problémamegoldás napi szinten munkájuk része.

Miről tanulsz a képzésen?

Asszertív kommunikációs technikák

• asszertív kommunikáció fogalma
• agresszív, asszertív, passzív /szubmisszív/ viselkedés
• asszertivitás szerepjáték gyakorlat
• asszertív testbeszéd jelei
• bizalom kialakítása

Konfliktuskezelés

• problémás személyek, ügyfelek kezelése
• konfliktuskezelési kérdőív és feldolgozása
• a konfliktus okai
• konfliktuskezelés módja, eszközei
• magatartás profilok személyiségeknek megfelelően

Motiváció

• tréneri előadás a motivációról
• az egyén motivációja
• csoportmotiváció
• önbecsülés
• visszajelzés adása és fogadása
• visszajelzés a csoportnak

Személyiségfejlesztés

• szabályok, módszerek
• elvárások, fenntartások
• személyes SWOT analízis készítése
• kommunikációs alapfogalmak, verbális, non-verbális
• kommunikáció

• Saját személyiségünk megismerése
• Más személyek partnerek személyiségének megismerése
• Megfelelő önbizalom kialakítása
• Önérvényesítés a partner érdekeinek figyelembe vételével
• Magabiztos és bátor gondolatátvitel a kommunikáció során
• Kommunikációs csapdák felismerése, elkerülése
• Konfliktuskezelési taktikák alkalmazása
• A partnerek, munkatársak motíválása

A jelentkezés feltételei

• Alapfokú iskolai végzettség
• Jelentkezési lap

A képzés formája

csoportos

Tervezett képzési idő

20 óra

(Kérésre előzetes tudásszint felmérést biztosítunk)

Letölthető képzési program

Letölthető képzési program (.pdf)